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互联网+质监服务 黑龙江省质监推创“大窗口”服务新理念

  • 时间:2017-08-11 14:43
  • 来源网络
  • 浏览量:2654
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  在推动落实省委部署开展的省直机关作风整顿、“四零”窗口服务创建活动中,省质监部门把创建“零投诉、零差错、零距离、零推诿”承诺服务窗口作为整改作风问题、优化部门形象的抓手,线上线下结合突出服务性,推行高效暖心接地气的“人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口”的“大窗口”服务理念。

 

  检验员正对产品进行质量检验检测。东北网记者 孙英鑫 摄

  质监部门工作人员深入企业检查特种设备证照。东北网记者 孙英鑫 摄

  将“互联网+”与质量服务深度融合

  黑龙江12365咨询服务投诉举报处置中心,这个集中受理全省标准化、计量、质量、特种设备、认证认可、检验检测等质监业务咨询和相关违法违规行为的部门,只要消费者拿起电话拨打热线,便搭起了与质监服务的“连心桥”,感受零距离的质监服务。

  近年来,质监部门运用信息化和“互联网+”手段实施质监公共服务的经验,坚持线上线下结合,把“互联网+”与质量技术服务深度融合。用户登录网上公共服务平台,便可查询检验检测需求,签订检验检测服务订单和协议,邮寄检验检测样品,支付检验费用,查收检验检测报告,能够方便快捷地接受检验检测技术服务,成为突出体现质监部门职能特点和技术优势的服务窗口。

  省质监局总检验师杨晓一说,将质量工作追求卓越的精神、标准化工作的规范化理念、计量工作的精准要求导入行政许可、执法监督、社会服务和内部管理当中,将现代质量管理的PDCA(计划、执行、检查、处置)闭环管理理念导入“四零”服务创建之中,按照质监行政与技术一体化和便民高效原则,把握工作的关键控制点。从增添叫号机等服务大众的细节入手,将工作从宏观模式向微观模式转变。

  推行“走进送” 让质监服务方式零距离

  今年6月末,投资达200亿的哈尔滨万达文化旅游城开门营业,万达集团因此也成为了省质监部门实施“四零”服务的受益者。企业相关负责人表示,万达城的特种设备包括锅炉、压力容器、电梯、大型游乐设施和客运索道等多个种类,共94台套,按照正常要求必须等这些设备安装监督检验合格,施工资料完全移交后,才能办理使用登记,肯定会影响6月30日的正式营业。得知此情况后,质监部门主动上门帮扶协调解决问题,开辟绿色通道,只要能证明设备合法性、安装合法性等问题,限时办理使用登记,保证了开业时设备具有合法的登记手续。

  以优质化要求和全过程责任制落实践行服务受理零推诿,以信息化手段和“走进送”活动实现服务方式零距离。今年5月下旬开始,质监部门开展了“走百家园区、进千户企业、送质监服务”活动,通过深入基层,了解掌握各地企业和民生迫切需求,以此为基础,全战线联动、多职能聚焦,精准对接,对症施策。

  省质监局局长张琢表示,要树牢“人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口”的“大窗口”服务理念,把企业和群众需求的诞生点作为质监服务的落脚点,以服务对象满意为目标,致力流程优化、程序简化、涵养文化,确保细致、力求精致、追求极致,用实实在在的服务让各类市场主体切实感受“四零”服务成效,让广大群众切实感受到来自质监服务的心灵温暖。

  质监法定职责有限、服务职能无限。走好省第十二次党代会定位的质量更高、效益更好、结构更优、优势充分释放的全面振兴发展新路,对于质监部门来说,打好“技术牌”、念好“服务经”责无旁贷。要注重把质监职能变为服务经济社会发展的功能、把质监技术能力变为助推经济社会发展的动力、把质监改革的势能变为助推经济社会发展的动能、把计量标准等专业职能的“独唱”变为职能综合发挥的“合唱”。

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